Politique de retour

Politique de retour

Chez MIAQO, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat exceptionnelle à nos clients. Nous comprenons que parfois, il peut être nécessaire de retourner un produit. Cette politique de retour a été établie pour vous offrir une procédure simple et transparente, afin de garantir votre entière satisfaction. Votre confiance est notre priorité, et nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus de retour. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre produit, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

1. Délai de retour :
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits. Passé ce délai, nous ne serons pas en mesure d'accepter les retours.

2. Condition des produits retournés :
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage scellé d'origine. Les produits endommagés, utilisés ou dont l'emballage d'origine est altéré ne seront pas acceptés.

3. Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition suivi et d'assurer votre colis, car nous ne pourrons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

4. Remboursement ou échange :
Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé pour les produits retournés, hors frais de livraison initiaux. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Si vous préférez échanger un produit contre un autre, veuillez contacter notre service clientèle pour organiser l'échange. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour l'expédition du produit de remplacement.

5. Procédure de retour :
Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail (miaqocosmetics@gmail.com) pour obtenir une étiquette de retour. Une fois reçue, emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine, incluez une copie du reçu, puis envoyez le colis à notre adresse indiquée (l'étiquette de retour).

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions énoncées dans cette politique.

Nous sommes là pour vous assister à chaque étape du processus de retour. N'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse miaqocosmetics@gmail.com si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre retour.